Verpact
Leidschendam
Fulltime
Wij zijn op zoek naar meerdere(2) kandidaten voor de functie van
Medewerker voor het Service Informatie Centrum
Jouw bijdrage aan een duurzaam Nederland
Toe aan een baan waar je een positieve impact maakt op de wereld om je heen?
Waar je samen met collega’s van Verpact een bijdrage levert aan het realiseren van de recycledoelstellingen? Het service -en informatiecentrum van Verpact helpt ketenrelaties met het beantwoorden van vragen en verzoeken en vormt daarmee de frontoffice van de organisatie.
Interesse gewekt? Pak dan nu je kans en word onze nieuwe medewerker service- en informatiecentrum
Samen op weg naar circulair verpakken
Samen met onze partners in de verpakkingsketen werken we toe naar een circulaire economie. Elk jaar recyclen we 80% van alle verpakkingen. Daarin lopen we als land voorop. De ambitie voor 2050: alle plastic verpakkingen 100% fossielvrij en circulair, zonder schade voor mens en milieu. Oftewel: reduce, reuse, repair en recycle. Zo staan we aan de basis van de grote grondstoffentransitie richting een circulaire economie. Een omslag waar jij als medewerker service -en informatiecentrum een belangrijke informatieve rol speelt waarin je antwoord geeft op de vragen die er spelen.
Met jouw werk help je ons vooruit
Als medewerker service- en informatiecentrum ben je verantwoordelijk voor het aannemen en beantwoorden van vragen/verzoeken van ketenrelaties en consumenten (1e lijn) door deze te identificeren en analyseren zodat deze vervolgens correct gecategoriseerd, geprioriteerd, beantwoord of toegewezen kunnen worden.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het herkennen van complexe of specialistische vraagstukken om deze vervolgens toe te wijzen aan deskundigen binnen de domeinen (2e lijn). Als medewerker service- en informatiecentrum ben je het visitekaartje van de organisatie en draag je bij aan de professionaliteit en klanttevredenheid van de organisatie.
Voorbeelden van de werkzaamheden:
- Aannemen en beantwoorden van vragen/verzoeken die binnen komen bij het service- en informatiecentrum van ketenrelaties en consumenten
- Identificeren en analyseren van de aard van vragen en verzoeken om deze vervolgens correct te kunnen categoriseren, prioriteren en toewijzen
- Herkennen van complexe of specialistische vraagstukken om deze vervolgens toe te wijzen aan deskundigen binnen de domeinen (2e lijn)
- Identificeren van veelvoorkomende vragen die binnenkomen bij het SIC en zorgdragen dat de FAQ’s altijd up-to-date zijn
- In samenwerking met deskundigen binnen de organisatie het ontwikkelen van relevante kennis en vaardigheden om vragen en verzoeken adequaat te beantwoorden
Samenwerking met andere collega’s
- Je rapporteert functioneel aan de coördinator Service- en Informatiecentrum.
- Binnen het team wissel je samen met de andere medewerkers service- en informatiecentrum kennis uit omtrent onderwerpen die spelen bij de verschillende vraagstellers.
- Je werkt veel samen met andere collega’s binnen de organisatie door het inschakelen van een deskundige als er meer kennis nodig is om de vragen te kunnen beantwoorden. Denk hierbij aan onderwerpen als zwerfafval, tariefdifferentiatie, verpakkingsadministratie, circulaire ketens, recycling keten en duurzaam verpakken. Daarbij werk je veel samen met de diverse domeinen binnen onze organisatie, zoals Strategie, Kennis en Innovatie, IT & Data en communicatie.
Hier pak je ons mee in
Je werkt in een sfeer van kansen benutten, inspelen op veranderingen en samen veel voor elkaar krijgen. Die dynamiek geeft energie, en vraagt soms ook wat van je. Het is een nieuw team waarin er verwacht wordt mee te denken over het optimaal en efficiënt inrichten van de interne processen. Je hebt enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare functie. Kennis van de afvalmarkt is een pré. Voor deze baan is het belangrijk dat je een bijdrage wilt leveren aan de verpakkingstransitie. Dat is onze gedeelde verantwoordelijkheid waar langdurig veel en mooi werk voor te verzetten is.
Wat je daarvoor nodig hebt:
- Afgeronde HBO opleiding
- 3+ jaren relevante werkervaring in soortgelijke functie(s)
- Affiniteit met afval- en recyclebranche
- Proactieve houding in staat om zelfstandig en in een dynamische omgeving te functioneren
- Kennis van ondersteunende systemen, zoals CRM en ticketing
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Nauwkeurig, gestructureerd en zorgvuldig werken
- Dienstverlenende instelling
Kortom een afwisselende job, met volop uitdaging, waarbij we jouw energie, flexibiliteit en enthousiasme goed kunnen gebruiken!
Dit bieden we jou
Sowieso bieden we je een mooie baan in een nieuw, leuk en informeel team waar je veel waardering ervaart. Waar kun je nog meer op rekenen?
- salaris tussen € 3.000,- tot en 4.500,- bruto per maand afhankelijk van je ervaring
- 28 vakantiedagen per jaar
- 8% vakantietoeslag en een 13e maand
- goede pensioenregeling, laptop, telefoon
- mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
- jaarcontract met uitzicht op vast contract
Solliciteren of meer informatie
Zin in een baan waar je duurzaam blij van wordt? Solliciteer dan via onze sollicitatiepagina. Een korte motivatie met cv is voldoende.
Wil je meer info over deze job? Bel, app of mail onze recruiter Edward Tuheteru: 06-54222000
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>